Les présentes conditions générales de vente s’appliquent de plein droit et sans restriction à tous les achats de billets et prestations effectués auprès de la billetterie du Festival International de Piano de la Roque d’Anthéron, sans intermédiaire.

L’acheteur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente préalablement à la validation de sa commande. Toute validation de commande vaut acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente. Le Festival International de Piano de La Roque d’Anthéron se réserve la possibilité d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. En cas de modification, seront appliquées à chaque commande les conditions générales de vente en vigueur au jour de la validation de la commande, la version de référence étant celle disponible sur le site www.festival-piano.com.

2.1. Conformément à la législation sur les établissements recevant du public, chaque spectateur doit être en possession d’un billet sous format papier ou numérique, quels que soient son âge et sa situation.
2.2. Le concert débute à l’heure indiquée sur le billet. Afin de ne pas gêner le bon déroulement de la représentation, les spectateurs retardataires ne peuvent être placés que lors d’une interruption du concert en fonction de l’accessibilité et sans garantie du placement numéroté figurant sur le billet. En fonction de la configuration des lieux de concerts, le Festival International de Piano de La Roque d’Anthéron se réserve le droit de refuser tout spectateur retardataire. Aucun remboursement ne sera consenti aux spectateurs retardataires.
2.3. Pour l’accès au concert des enfants de moins de 4 ans, il est nécessaire de se renseigner sur les conditions auprès de la billetterie du Festival International de Piano de La Roque d’Anthéron avant tout paiement de commande.
2.4. L’accès aux concerts en soirée n’est pas autorisé aux mineurs de moins de 16 ans non accompagnés d’un adulte responsable.
2.5. Les animaux, à l’exception des chiens guides accompagnant les spectateurs en situation de handicap, sont strictement interdits.
2.6. En cas d’achat sur le site de billetterie en ligne du Festival International de Piano de La Roque d’Anthéron – billetterie.festival-piano.com – le choix de la place pourra être réalisé par le client sur plan de salle lorsqu’il s’agit d’une salle numérotée.
2.7. Pour les salles non numérotées le placement est libre. Nous vous recommandons d’anticiper votre arrivée.
2.8. Le Festival se réserve le droit de procéder à un changement de placement pour des raisons techniques liées au spectacle.

3.1. Conformément à l’article L221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour l’achat de billet de spectacle.
3.2. Les billets ne peuvent être ni repris, ni remboursés quel que soit le motif invoqué (même en cas de perte ou de vol), ni revendus à un prix supérieur à celui qui figure sur le billet (loi du 27 juin 1919).
3.3. Chaque billet est uniquement valable pour la représentation pour laquelle il a été émis.
3.4. Les catégories et tarifs des places sont renseignés sur le site Internet et au guichet du Festival, ou communiqués sur simple demande. Le Festival International de Piano de La Roque d’Anthéron se réserve le droit de modifier les catégories et tarifs des places à tout moment. Toutefois, ces modifications seront sans effet sur le prix des commandes ayant été préalablement payées. Les prix sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.
3.5. L’achat des billets et prestations auprès du Festival International de Piano de La Roque d’Anthéron s’effectue exclusivement sur les canaux suivants :
• Internet : billetterie.festival-piano.com
• Téléphone* : +33 (0)4 42 50 51 15
• Guichet* : Parc du Château de Florans – 13640 La Roque d’Anthéron
* Les horaires d’ouverture de la billetterie par téléphone et au guichet varient selon la période de l’année, ils sont actualisés sur la page d’information : Informations pratiques – Comment réserver ?
3.6. Les moyens de paiement acceptés par le Festival International de Piano de La Roque d’Anthéron diffèrent selon le canal d’achat du billet :
• Internet :
◦ Cartes bancaires (sauf American Express)
◦ Bons cadeaux du Festival
• Téléphone :
◦ Cartes bancaires (sauf American Express)
◦ Bons cadeaux du Festival
• Guichet :
◦ Espèces en euros
◦ Cartes bancaires (sauf American Express)
◦ Chèque à l’ordre du Festival International de Piano
◦ Bons cadeaux du Festival
◦ Chèques Culture
◦ Chèque-Vacances ANCV
◦ CJeune de Provence
3.7. Une sélection de concerts est proposée à la réservation pour les détenteurs du Pass Culture, uniquement en ligne sur l’application Pass Culture.
3.8. Nos prix sont établis en euros et nous n’acceptons pas les règlements effectués pour la contre-valeur exacte de ces prix. Les frais liés aux virements bancaires ou postaux sont à la charge du client. Pour les pays étrangers, le règlement peut être effectué soit par cartes Visa, Mastercard soit par chèque bancaire exclusivement libellé en euros. Les cartes American Express ne sont pas acceptées.
3.9. Les éventuelles réductions ou opérations de promotion organisées sont annoncées sur nos supports de communication et/ou d’affichage. Il appartient aux spectateurs qui entendent s’en prévaloir d’en réclamer l’application au moment de la réservation des places. Aucune réduction ne sera applicable après le paiement de la commande. Les offres sont non cumulables.
3.10. L’achat de place à tarif réduit nécessite la présentation d’un justificatif en cours de validité. Pour les commandes effectuées au guichet : le justificatif est à présenter au moment de l’achat. Pour les commandes effectuées par téléphone et sur le site de billetterie en ligne du Festival International de Piano de La Roque d’Anthéron : le justificatif est à télécharger sur le compte personnel en ligne du client dans les 48h suivant le paiement ; le billet sera disponible après validation du justificatif par le Service Billetterie du Festival. En cas d’absence de justificatif, le paiement de la différence de montant par rapport au tarif plein sera demandé.
3.11. Le Festival International de Piano de La Roque d’Anthéron n’est pas lié par les majorations de prix qui peuvent être pratiquées par des intermédiaires. Seul le numéro de la place et la catégorie portés sur le billet émis sont garantis par le Festival.
3.12. Les tarifs indiqués sur les supports de communication du Festival International de Piano de La Roque d’Anthéron sont valables pour tout achat réalisé directement au guichet. Pour tout achat de place par Internet ou par téléphone, 2€ de frais seront facturés par commande.
3.13. Lors des achats en ligne ou par téléphone, les modes et frais d’envoi des billets sont :
– Téléchargement depuis le compte personnel du client sur le site de billetterie en ligne du Festival International de Piano de La Roque d’Anthéron : gratuit
– Envoi par email : gratuit
– Envoi postal : 3€ de frais d’expédition
3.14. Chaque billet devra être vérifié lors de sa délivrance. Aucune réclamation pour erreur de date, de spectacle, de lieu ou de tarif ne pourra être admise ultérieurement.
3.15. Les billets émis sont uniques. Aucun duplicata ne sera délivré, sauf en cas de vol ou perte constatés par déclaration auprès des services de police, et s’il est possible de retrouver trace de la réservation. En tout état de cause, même dans ce cas, seul le porteur du billet est habilité à occuper le siège.
3.15. Chaque billet électronique est muni d’un QR code unique, permettant l’accès d’une seule personne au spectacle inscrit sur le billet. Il est scanné à l’entrée de la salle et seule la première personne à présenter le billet sera admise. Toutes les autres copies du même billet électronique seront refusées. Conservez précieusement votre billet électronique, aucune contestation ne pourra être formulée pour une reproduction illégale même faite à votre insu.
3.16. Nous n’acceptons aucune option. Toute commande doit être accompagnée du règlement correspondant. Les billets ne sont délivrés que contre paiement intégral de leur montant et des éventuels frais annexes, et sur présentation des justificatifs pour les tarifs réduits.
3.17. En cas d’achat sur notre site officiel www.billetterie.festival-piano.com, la réservation ne sera ferme et définitive qu’après réception de la confirmation de commande de notre part par courriel. Le paiement s’effectue par carte bancaire, par transaction sécurisée et chiffrée utilisant le protocole TLS V1. Seuls les navigateurs supportant le protocole TLS V1 pourront être utilisés pour accéder aux URL de notre prestataire de paiement Verifone. Ainsi, les internautes utilisant des versions trop anciennes de navigateurs se verront refuser l’accès à la page de paiement Verifone. En aucun cas et à aucun moment, les informations concernant les cartes bancaires ne transitent sur le réseau ou sur le serveur du Festival International de Piano de La Roque d’Anthéron.

4.1. Par mesure de sécurité, et selon le Plan Vigipirate en vigueur, le Festival International de Piano de La Roque d’Anthéron est amené à filtrer les entrées et à vérifier les sacs. L’accès sera refusé à toute personne ne se soumettant pas à ces formalités. Nous vous recommandons d’anticiper votre arrivée.
4.2. Conformément à la législation relative aux établissements recevant du public, il est interdit d’introduire dans l’enceinte du Festival de Piano de La Roque d’Anthéron tout objet encombrant ou présentant un danger pour autrui ou pour soi-même : les valises, les sacs de grande contenance, les bouteilles en verre, les couverts en métal et autres objets métalliques, les casques de motocyclistes, les parapluies (les baleines sont particulièrement dangereuses dans les gradins).

Conformément à la loi relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés du 6 janvier 1978, les informations à caractère nominatif relatives aux acheteurs pourront faire l’objet d’un traitement automatisé. Les systèmes d’enregistrement automatique sont considérés comme valant preuve de la nature, du contenu et de la date de la commande. Le recueil des données des acheteurs pourra faire l’objet d’une enquête de satisfaction, le Festival s’engage à ne pas utiliser ces données à des fins commerciales et de promotion sans le consentement des acheteurs. Les acheteurs peuvent s’opposer à la divulgation de leurs coordonnées en le signalant à l’Association du Festival International de Piano de La Roque d’Anthéron.
De même et toujours conformément à la loi du 6 janvier 1978, les utilisateurs disposent d’un droit d’accès et de rectification des données les concernant. Pour exercer ce droit, veuillez-vous adresser au secrétariat de l’Association du Festival International de Piano de La Roque d’Anthéron.
Pour connaître vos droits en termes de protection de données personnelles et préservation de vos libertés individuelles, nous vous invitons à consulter le site de la CNIL sur cnil.fr

En cas d’intempéries, les décisions d’annulation sont rares et se font toujours au dernier moment. Même en cas de pluie, nous vous rappelons que pour des raisons de sécurité et de visibilité, les parapluies sont interdits dans l’enceinte du Festival.

7.1. En cas d’annulation de la représentation de notre fait, les billets peuvent être échangés pour une autre date en fonction de la disponibilité des places ou remboursés. Le remboursement sera fait au nom de l’acheteur et uniquement sur présentation du billet. Dans ce cas-là, seul le billet sera remboursé et celui-ci doit nous être impérativement retourné dans un délai maximum de 3 mois. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera prise en compte. Concernant les billets sous format numérique, la demande de remboursement s’effectue par courriel en respectant les modalités communiquées par le Service Billetterie du Festival.

7.2. En cas d’interruption d’une représentation survenant après la moitié de sa durée (pour un concert sans entracte) ou après le début de la 2ème partie (pour un concert avec entracte), les billets ne pourraient être échangés pour une autre date, ni remboursés.

8.1. Toute contestation, quelle qu’en soit la nature doit être formulée par écrit au plus tard 48h après la représentation. Vous pouvez écrire à info@festival-piano.com.
8.2. Le nombre de billets, lieu, date et heure de concert doivent être vérifiés par le client au moment où ils sont délivrés par notre personnel ou dès réception. Aucune réclamation ultérieure ne pourra être prise en compte.
8.3. Le Festival International de Piano de La Roque d’Anthéron se réserve la possibilité d’apporter toutes modifications dans l’ordre, la durée, le programme et la distribution du spectacle. D’autre part, Le Festival International de Piano de La Roque d’Anthéron se réserve le droit d’annuler toute représentation qui ne pourrait avoir lieu si des cas fortuits ou des cas de force majeure l’impose tels que (et sans que cette liste soit exhaustive) intempérie, grève, incendie, dégât des eaux, maladie d’un interprète etc…
8.4. Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages, quelle qu’en soit la nature, qui seraient susceptibles d’atteindre les effets, objets ou matériels. Les spectateurs sont responsables de tout dommage direct ou indirect qu’ils pourraient causer à l’occasion de leur présence au Festival.
8.5. Nous déclinons toute responsabilité pour toutes nuisances indépendantes de notre volonté.
8.6. Les billets ne donnent aucun droit à un enregistrement du spectacle. Tout enregistrement, sous quelque forme que ce soit, y compris photographique est strictement interdit. Nous nous réservons le droit d’entamer une procédure en réparation des préjudices subis.
8.7. La revente d’un billet à un prix supérieur à celui figurant au recto est formellement interdite sous peine de sanctions prévues dans le code pénal (loi du 27 juin 1919)
8.8. En cas de litige et conformément à l’ordonnance du 20 août 2015 qui généralise la médiation comme dispositif extrajudiciaire des litiges de consommation à tous les secteurs de la consommation, vous trouverez la liste des médiateurs et leur champ de compétence sur le site suivant : www.mediation-conso.fr

Pour toute information ou question, nos bureaux sont à votre disposition :
Festival International de Piano – Parc du Château de Florans – 13 640 La Roque d’Anthéron

Téléphone : +33 (0)4 42 50 51 15
Du lundi au vendredi de 09h à 12h et de 14h à 16h – hors jours fériés.
Pendant le Festival : tous les jours de 10h au début du concert du soir.